Activation impossible du partage de données entre Enedis et Kocliko

Problème d’activation du côté du gestionnaire du réseau Enedis. Pour que nous puissions transmettre votre demande à Enedis et résoudre ce problème, merci de suivre les étapes décrites ci-dessous.

💡 Étapes à suivre pour soumettre un ticket d’assistance :

1. Préparez les informations nécessaires

   Avant de créer un ticket, assurez-vous d’avoir rassemblé les éléments suivants :
   
   

2. Votre adresse complète :

   Indiquez précisément votre adresse, incluant numéro, rue, code postal et ville.
   
   

3. Description détaillée des étapes effectuées :

   Notez toutes les actions que vous avez réalisées avant d’arriver au message d’erreur.
   
   

4. Capture d’écran du message final qui apparait une fois le processus complet :
   Prenez une capture d’écran de l’erreur affichée à la fin de la tentative de confirmation de synchronisation.
   
   
5. Si ce n’est pas fait, connectez-vous à votre portail utilisateur
   
   
6. Accédez à votre espace utilisateur sur le portail Kocliko https://prod.kocliko.co/account
   
   
7. Rédigez un ticket d’assistance

Cliquez sur le menu “Assistance” en bas à droite de votre page

Cliquez sur « contactez notre équipe », puis sur « Laissez-nous un message »

Renseignez votre nom ainsi que votre adresse mail.

Dans la description, merci de renseigner ces informations :

• • • Titre du ticket :

Problème d’activation du partage de données entre Enedis et Kocliko.

• • • Description détaillée :

Exemple 👇🏼

Bonjour,

Je rencontre un problème d’activation du partage de données entre Enedis et Kocliko. Voici les informations nécessaires :

Adresse complète : [Indiquez votre adresse complète].

Étapes suivies :

[Décrivez la première étape, par exemple : "J’ai cliqué sur Connecter mon compteur Linky"].

[Décrivez la deuxième étape, par exemple : "J’accède à mon espace client Enedis"].

…

[Décrivez le moment où l’erreur est survenue].

Joindre la capture d’écran du message d’erreur dans la partie pièce jointe.

Cliquez enfin sur « Envoyer » et notre équipe tachera de vous répondre dans les plus brefs délais pour la résolution de ce problème.