La consommation eu Euros (€) n’apparait pas

2 raisons ne nous permettent pas d’afficher votre consommation en Euro :

1. Problème de connexion au compteur d’énergie de la chaufferie

Actuellement, nous ne parvenons pas à accéder aux données de consommation transmises par le compteur d’énergie de la chaufferie.

Cela signifie que nous ne disposons pas des informations nécessaires pour calculer la consommation en Euros.

2. Prix unitaire de l’énergie non renseigné par le gestionnaire

Si le gestionnaire de votre installation n’a pas renseigné le prix unitaire de l’énergie (par exemple, le coût d’un kWh), le portail ne peut pas convertir votre consommation en valeur monétaire.

👉  Étapes à suivre selon la situation

1️⃣ Dans un premier temps, si le prix unitaire de l’énergie est absent, contactez le gestionnaire ou administrateur de chaufferie pour lui demander s’il a renseigné le tarif unitaire de l’énergie dans le système pour votre installation

Vous pouvez lui transmettre ce message :

« Bonjour, je constate que ma consommation en Euros (€) n’est pas affichée sur le portail utilisateur. Pouvez-vous vérifier si le tarif unitaire de l’énergie est bien renseigné ? Merci. »

2️⃣ Si vous recevez une réponse favorable de la part de votre gestionnaire, vérifier l’état du portail utilisateur.

Assurez-vous que vous êtes connecté à votre compte utilisateur avec les identifiants corrects.

Naviguez jusqu’à la section dédiée à votre consommation.

Si aucune donnée n’est visible, contactez notre support technique (voir coordonnées ci-dessous).

3️⃣ Enfin, attendre la mise à jour des données

Une fois que le gestionnaire ou notre équipe technique a corrigé la situation, les informations devraient apparaître automatiquement sur votre portail.

Contactez notre service support au [e-mail]

Renseignez votre Nom et Prénom ainsi que la réponse de votre gestionnaire.